O Procon Móvel, ônibus itinerante da Fundação Procon de São Paulo (Procon-SP) – órgão ligado à Secretaria de Estado de Justiça e Cidadania –, esteve em Ribeirão Preto nesta quarta-feira, 16 de março, como parte das comemorações da Semana do Consumidor.
O veículo ficou estacionado na Esplanada do Theatro Pedro II, no Quarteirão Paulista, Centro Histórico, onde a equipe do Procon de Ribeirão Preto promoveu uma ação educativa para orientação e entrega de informativos aos consumidores que passaram pela região central.
Órgão de defesa dos direitos do consumidor, o Procon de Ribeirão Preto destaca-se pela orientação das relações de compra e venda durante todo o ano. Em 2021, foram realizados 12.276 atendimentos, uma média de 45 por dia. Já em 2022, foram realizados 1.613 atendimentos entre os meses de janeiro e fevereiro, com média de 48 atendimentos por dia.
“Nossos atendimentos on-line, por WhatsApp, 0800 e linha convencional chegam a 41 por dia e a nossa porcentagem de resolução positiva é de 84% em favor do consumidor”, informa o chefe da Divisão de Gerenciamento do Procon-RP, Francisco Mango Neto.
Para reforçar sua capacidade de atuação, o Procon-RP recebeu um veículo zero quilômetro em setembro de 2021 para uso em fiscalizações, orientação e atendimento ao consumidor, e um novo computador para instalação do Sistema Nacional de Informação de Defesa do Consumidor, no mês de outubro.
Os Institutos de Defesa do Consumidor (Procons) registraram 1.823.797 atendimentos em todo o país, em 2021. Os dados constam do levantamento Consumidor em Números 2021, divulgado pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacom) na Semana do Consumidor. A média é de 150 mil atendimentos mensais.
Em 15 de março é comemorado o Dia Mundial do Consumidor. Já os atendimentos feitos pela plataforma Consumidor.gov.br somaram 1.434.101 reclamações finalizadas. Juntos, os dois canais totalizaram mais de 3,2 milhões de atendimentos no ano passado. No casos dos Procons, as reclamações representaram a maior parte (78,9%), com 1.440.411 atendimentos.
Na sequência, estão consultas e orientações prestadas aos consumidores pelos Procons, com 343.030 atendimentos (18,8%). Os dados mostram ainda mais 40.356 atendimentos classificados como Extra Procon, que representam 2,2% do total e se referem a orientações nos casos em que não há relação de consumo.
Os setores que mais levaram os consumidores aos Procons foram os serviços financeiros, com 21,6% dos atendimentos; operadoras de telecomunicações, com 17,4%; varejo e comércio eletrônico, com 10,6%; concessionárias de energia elétrica, com 5,2%; e indústria, com 3,1% dos atendimentos registrados.
Questões relacionadas aos bancos foram os assuntos que mais geraram demandas dos consumidores. Os dados mostram que, em 2021, foram 184.209 atendimentos relacionados aos bancos comerciais, o que representa 10,3% do total de atendimentos.
Nas sequência, vêm questões relacionadas à telefonia celular (9,7%), com 172.791 atendimentos; energia elétrica (5,7%), com 102.169 atendimentos; na quarta posição temas relacionados ao cartão de crédito (5,3%), com 93.662 atendimentos; e telefonia fixa (4,7%), com 84.150 atendimentos.
Entre os principais problemas relatados pelos consumidores estão as cobranças, que representaram 37,1% das reclamações e 660.952 atendimentos; em seguida, problemas com contrato, com 16% das reclamações, totalizando 285.457 atendimentos; e problemas de vício ou má qualidade de produto ou serviço, com 241.819 atendimentos, representando 13,6% do total.